Architecte ServiceNow (H/F) – Calgary

RSM, leader mondial du conseil aux entreprises de taille moyenne, recherche un(e) Architecte ServiceNow passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Calgary, Canada. Notre mission : inspirer confiance dans un monde en mutation en offrant à nos clients et à nos collaborateurs les moyens de réaliser leur plein potentiel. Nous cultivons une culture inclusive où l’excellence technique se combine avec le bien‑être des équipes, favorisant l’innovation, la collaboration et le développement professionnel continu. En tant qu’Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle stratégique auprès de nos clients, en traduisant leurs besoins métiers en solutions technologiques robustes et évolutives. Vous animerez des ateliers de découverte pour identifier les points de douleur, les objectifs stratégiques et les opportunités d’optimisation, puis vous concevrez des architectures complètes couvrant les modules ITSM, ITOM, CSM et HRSD. Vous serez garant(e) de la vision globale de la plateforme, du modèle de données aux intégrations, en passant par la sécurité, la performance et la gouvernance. Vos principales missions : - Conduire des ateliers de cadrage avec les parties prenantes afin de définir les exigences fonctionnelles et techniques. - Élaborer et communiquer la feuille de route de la plateforme ServiceNow, alignée sur les objectifs métier du client et les standards d’architecture d’entreprise. - Concevoir des solutions de bout en bout, en respectant les meilleures pratiques et en privilégiant les fonctionnalités standard de ServiceNow. - Mettre en place une gouvernance de l’architecture incluant le modèle de données, les stratégies d’intégration, la sécurité et les exigences de performance. - Prioriser les initiatives, gérer les dépendances et assurer la cohérence entre les différents flux de travail et portefeuilles de projets. - Apporter un accompagnement architectural tout au long du cycle de vie du projet : conception, développement, tests, déploiement et support post‑déploiement. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Agile, affiner les épopées et les user stories, et garantir la qualité technique des livrables. - Devenir le conseiller de confiance du client, promouvoir l’adoption des meilleures pratiques ServiceNow et encourager l’utilisation de solutions standard plutôt que des personnalisations excessives. Profil recherché : - Minimum 5 ans d’expérience en tant qu’Architecte ServiceNow ou Consultant senior sur la plateforme. - Maîtrise des modules ITSM, ITOM, CSM et HRSD, ainsi que des concepts d’architecture d’entreprise. - Expérience avérée dans la conduite d’ateliers de découverte, la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, et la définition de feuilles de route technologiques. - Solides compétences en intégration (REST, SOAP, MID Server) et en sécurité (RBAC, ACL, SSO). - Capacité à travailler en mode Agile, à piloter des équipes multidisciplinaires et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. - Certifications ServiceNow (Architect – Application, System ou ITSM) fortement souhaitées. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Nous offrons : - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise et son approche centrée sur l’humain. - Des projets variés et à forte valeur ajoutée pour des clients de différents secteurs. - Un programme de formation continue et de certification ServiceNow. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux complets. - La possibilité de travailler en présentiel à Calgary avec une flexibilité hybride selon les besoins du projet. Rejoignez RSM et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre où l’innovation et le bien‑être sont au cœur de chaque action.