Architecte de solution CCaaS Amazon Connect

À propos du poste

Accenture Song recherche un Architecte de solution de centre de contacts en tant que service (CCaaS) Amazon Connect, basé à Montréal. Il s'agit d'un poste de Business Architecture Manager de niveau supérieur à temps plein, chargé de piloter des programmes de transformation de centres de contacts vers le nuage, de définir leurs architectures et de diriger des équipes multidisciplinaires.

Missions principales

• Diriger l'architecture et la livraison de programmes de transformation CCaaS à grande échelle, centrés sur Amazon Connect.
• Définir l'architecture cible, les étapes de transition et les feuilles de route de migration, et évaluer les plateformes actuelles (Avaya, Genesys, Cisco).
• Concevoir des solutions d'expérience client omnicanales (voix, clavardage, courriel, messagerie) et des architectures de référence pour Amazon Connect.
• Définir des stratégies d'intégration avec les CRM, les systèmes de gestion des effectifs, l'analytique et les systèmes dorsaux.
• Planifier et estimer les projets (périmètre, jalons, effectifs, budget, risques) selon des méthodologies agiles, et gérer des équipes locales et internationales.
• Contribuer aux offres de solutions, aux méthodologies de livraison et aux supports commerciaux, et promouvoir l'automatisation et l'IA conversationnelle.

Profil recherché

• Au moins 7 ans d'expérience en conception, architecture et livraison de solutions CCaaS ou de centres de contacts infonuagiques.
• Au moins 5 ans d'expérience en direction de projets de transformation ou de migration de centres de contacts.
• Au moins 3 ans d'expérience en architecture Amazon Connect, en migrations depuis des plateformes traditionnelles, en solutions omnicanales et en intégrations avec les CRM et les systèmes dorsaux.
• Expérience en sécurité, conformité et protection des données (PCI/PII), ainsi qu'en solutions d'IA et d'automatisation.
• Anglais obligatoire, car le poste implique des interactions régulières avec des parties prenantes anglophones.

Compétences requises

• Amazon Connect, AWS Lambda, Amazon Lex, Amazon Kinesis, Amazon DynamoDB, Amazon Connect Contact Lens.
• Pipelines CI/CD, infrastructure en tant que code et pratiques DevOps.
• Points forts : communication, gestion des parties prenantes et leadership.

Rémunération de base de 99 450 $ à 209 900 $ par année, selon la fourchette indiquée pour le poste.