Analyste, soutien technique TI niveau 1

À propos du poste

L’analyste soutien technique TI niveau 1 assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs du siège social d’ALDO. Il intervient sur les incidents matériels et logiciels, enregistre les demandes via le système de billetterie et veille à leur résolution rapide.

Missions principales

• Traiter les incidents et demandes des collaborateurs via JIRA Service Desk.
• Respecter les niveaux de service établis et assurer une haute satisfaction client.
• Fournir un support de premier niveau par téléphone, courriel, Teams ou chat.
• Escalader les problèmes complexes à l’équipe de niveau 2.
• Promouvoir le libre‑service en créant et en maintenant la documentation technique et les scripts d’automatisation.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication avec les utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.
• Orientation service et volonté d’aller au‑delà des attentes.

Compétences requises

• Maîtrise de JIRA Service Desk.
• Utilisation de Microsoft Teams et des outils de messagerie.
• Compétences de dépannage matériel et logiciel.
• Capacité à rédiger des procédures et des scripts d’automatisation.

Ce que nous offrons

• Reconnaissance de valeur et possibilités de travail flexibles.
• Avantages complémentaires sur place et rabais généreux sur les produits ALDO.
• Environnement dynamique au sein d’une marque internationale.