Analyste de support aux usagers – Technicien(ne) en support informatique

À propos du poste

L'analyste de support aux usagers, également appelé technicien(ne) en support informatique, rejoint l'équipe des services TI de KPMG Canada. Sous la responsabilité du Directeur des services de support, il/elle assure le bon fonctionnement des outils informatiques pour l'ensemble des associés et du personnel.

Missions principales

• Offrir un soutien aux utilisateurs à distance ou sur site selon les besoins.
• Fournir un support technique aux différents groupes et logiciels de KPMG (installation, interconnexion applications‑système, impression, stockage, etc.).
• Configurer les PC avec l’environnement de base, installer imprimantes et logiciels spécifiques.
• Dépanner les périphériques (imprimantes, scanneurs, etc.).
• Participer aux projets des services TI lorsque requis.
• Contribuer à la communication au sein de l’équipe des services TI.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Profil recherché

• Bonne capacité d’organisation et de priorisation dans un environnement dynamique.
• Compétences avérées en dépannage, résolution de problèmes et analyse.
• Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes relations interpersonnelles et désir d’apprendre les technologies du cabinet.
• Capacité à assimiler rapidement de nouveaux logiciels avec peu de supervision.
• Respect des politiques, processus et procédures standardisés.
• Intérêt pour la satisfaction des besoins utilisateurs.

Compétences requises

• Certification Microsoft (MCP, MCDST…) – atout.
• Maîtrise de la suite Office O365 sous Windows 10.
• Bonne compréhension des réseaux et serveurs Windows.
• Connaissance approfondie des appareils iPhone et Android.
• Expérience en support aux usagers, idéalement en centre d’appel – atout.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et respectueux.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Soutien à chaque étape de votre carrière.