Ambassadeur·rice d'Expérience Client

À propos du poste

En tant qu’Ambassadeur·rice d’Expérience Client au Fairmont Le Reine Elizabeth, vous êtes le visage accueillant de l’hôtel et garantissez des interactions chaleureuses, authentiques et personnalisées avec chaque client.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins.
• Collecter les retours clients et identifier les opportunités d’amélioration du service.
• Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des actions concrètes visant à augmenter la satisfaction et la fidélisation.
• Veiller à la qualité de l’ambiance et du fonctionnement des espaces publics de l’hôtel.

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Orientation client avec un souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Ce que nous offrons

• Avantages de voyage dans plus de 5700 hôtels Accor.
• Plan d’assurances et régime de retraite après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés incluant soutien santé mentale, conseils juridiques et financiers.
• Repas gratuit au restaurant des employés et accès gratuit au gymnase.
• Opportunités de développement professionnel à l’international.