Agent(e) – Transport adapté (Niveau 2)

À propos du poste

Rejoignez exo, le deuxième plus grand réseau de transport collectif de la région métropolitaine de Montréal, pour contribuer au service de transport adapté. Vous assurerez la qualité du service aux usagers tout en respectant les valeurs et la mission de l’organisation.

Missions principales

• Gérer les demandes complexes, les commentaires et les suggestions de la clientèle, des familles et des partenaires, en assurant le suivi dans les systèmes ESM, CRM et Hastus‑On‑Demand.
• Assister les équipes de planification, de coordination et d’admission en proposant des solutions de rechange et en validant la conformité des aides à la mobilité.
• Planifier les routes pour le service aux aînés, vérifier la facturation mensuelle et produire des rapports statistiques destinés aux municipalités.
• Représenter exo lors d’événements ou de rencontres et promouvoir le service de transport adapté auprès des usagers et des partenaires.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe.
• Minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle, idéalement auprès d’une clientèle vulnérable.
• Bonne connaissance du secteur géographique de la couronne nord (atout).

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
• Connaissance des logiciels HASTUS‑On‑Demand, ESM et CRM (atout).
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral, bonne connaissance de l’anglais.

Ce que nous offrons

• Carte Opus gratuite.
• Assurances collectives, régime de retraite et service de télémédecine gratuit.
• Vacances généreuses, congés fériés, maladie et personnels.
• Programme d’aide aux employés et club social dynamique.