Agent(e) service client – centre d’appel – télétravail hybride

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service client pour rejoindre notre centre d’appel en mode hybride, combinant deux jours au bureau à Longueuil et trois jours de télétravail. Vous interviendrez auprès d’une clientèle nationale, en assurant un accompagnement professionnel et personnalisé.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants provenant de tout le Canada et traiter les demandes d’assistance.
• Ouvrir, mettre à jour et suivre les dossiers clients ainsi que les réclamations.
• Recueillir, valider et documenter les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les dossiers rapidement.
• Effectuer des suivis clients et participer aux sondages de satisfaction.
• Réaliser les tâches administratives liées au département.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Courtoisie, empathie et professionnalisme.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine) avec horaire variable.
• Mode hybride (2 jours au bureau, 3 jours à domicile).
• Assurances collectives prises en charge à 100 % dès le premier jour.
• REER avec contribution employeur jusqu’à 5 % après 3 mois.
• Programme de bonification annuelle pouvant atteindre 5 %.
• 3 semaines de vacances, 7 journées personnelles et congé payé à l’anniversaire.
• Compte bien‑être de 250 $ par an et formation complète.