Agent(e) Expérience Client – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'expérience client pour rejoindre notre équipe en télétravail. Après une formation de six semaines au bureau de Dorval, vous exercerez vos fonctions depuis votre domicile, avec des présences ponctuelles au bureau selon les besoins.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients et fournir des réponses précises à leurs questions.
• Effectuer les démarches nécessaires pour résoudre les demandes clients.
• Planifier les cueillette et assurer le suivi des colis.
• Rechercher les colis perdus et proposer des solutions.
• Exécuter d’autres tâches connexes liées au service client.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (français et anglais).
• Excellente présentation et sens du service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement.
• Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Bonne compréhension des procédures de suivi de colis.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Ce que nous offrons

• Assurances collectives et REER.
• Révision salariale annuelle.
• Rabais corporatifs et programme d’aide aux employés.
• Bonus de référence.
• Matériel complet fourni pour le télétravail.