Agent(e) de soutien aux patients par clavardage et courriel

À propos du poste

En tant qu’Agent(e) de soutien aux patients au sein de l’équipe Welcome, vous serez le premier point de contact des patients de Circle Medical. Vous assurerez un accompagnement personnalisé via le clavardage et le courriel, en veillant à ce que chaque patient se sente accueilli et bien informé tout au long de son parcours de soins.

Missions principales

• Répondre aux demandes des patients par clavardage et courriel avec empathie et professionnalisme.
• Traiter les tâches administratives liées aux prises de rendez‑vous, aux informations de facturation et aux suivis de dossiers.
• Guider les patients dans l’utilisation des services de santé virtuels et les orienter vers les ressources appropriées.
• Collaborer avec les équipes cliniques et opérationnelles pour garantir une expérience fluide.
• Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes rencontrés par les patients.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Empathie, patience et sens du service.
• Résilience face à des situations parfois complexes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie instantanée et de courriel.
• Bonne connaissance des environnements de travail numériques.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles avec formation initiale du lundi au vendredi (9 h–17 h 30) puis options de travail en soirée ou en journée selon les besoins.
• Intégration dans une équipe dynamique œuvrant à la transformation du secteur de la santé.
• Possibilité de travailler à distance au sein d’une organisation internationale.