Agent(e) de réservations

À propos du poste

En tant qu’Agent(e) de réservations, vous serez le premier point de contact pour les clients souhaitant réserver une chambre dans nos hôtels. Vous assurerez un service client de haute qualité, traiterez les réservations avec précision et promouvrez les offres de l’établissement.

Missions principales

• Répondre rapidement aux appels téléphoniques, e‑mails et messages en ligne des clients.
• Gérer les réservations de chambres, y compris demandes spéciales, annulations et modifications.
• Fournir les tarifs, disponibilités et informations sur l’hôtel.
• Promouvoir les forfaits, promotions et services additionnels de l’établissement.
• Traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme.
• Tenir à jour les registres et les systèmes de réservation.
• Collaborer avec les autres services pour garantir une expérience client fluide.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, incluant soirées, week‑ends et jours fériés.
• Sens du détail, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Formation en tourisme, hôtellerie ou administration (atout).
• Expérience en restauration ou hôtellerie (atout).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et de gestion des informations clients.
• Connaissance de base du fonctionnement d’un hôtel.
• Compétences en résolution de problèmes et service à la clientèle.