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Job description
Rejoignez le Grey Eagle Resort & Casino, la destination phare de divertissement et d’hospitalité de la Première Nation Tsuut’ina, au cœur de Calgary. Nous recherchons un·e Agent·e de Réception dynamique, doté·e d’un sens aigu du service client et capable de s’épanouir dans un environnement à rythme soutenu et 24/7. Sous la supervision du Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience mémorable dès l’arrivée et jusqu’au départ.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et sourire, en assurant un enregistrement fluide grâce au système de gestion hôtelière Micros OPERA.
- Gérer les arrivées, les départs, les modifications de réservations et les demandes spéciales (couchages supplémentaires, lits bébé, services de blanchisserie, etc.).
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages instantanés, en fournissant des informations précises sur les services du resort, les événements et les attractions locales.
- Coordonner les besoins des clients avec les différents départements (housekeeping, restauration, sécurité, maintenance) afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Traiter les paiements, les dépôts de garantie et les facturations en conformité avec les procédures financières de l’établissement.
- Veiller au respect des normes de qualité, des politiques internes et des exigences légales en matière de sécurité et de confidentialité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées innovantes et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Minimum 19 ans.
- Au moins deux ans d’expérience réussie dans un hôtel à service complet ou un établissement similaire.
- Maîtrise courante de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (français, espagnol, etc.) est un atout.
- Excellentes compétences informatiques : Microsoft Word, Excel, Outlook, Internet Explorer/Edge et maîtrise du PMS Micros OPERA.
- Sens du service, empathie, capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes avec réactivité.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles incluant les week‑ends, les soirées, les nuits et les jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, repas subventionnés).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multiculturelle et engagée.
- Des possibilités d’évolution de carrière dans le secteur de l’hôtellerie et du casino, avec des programmes de formation continue et de mentorat.
- Accès à des installations de loisirs de classe mondiale (spa, salle de sport, restaurants gastronomiques) pour les employés.
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, le respect des traditions autochtones et l’engagement communautaire.
Si vous êtes passionné·e par l’hospitalité, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez contribuer à l’excellence du service client dans un cadre exceptionnel, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Grey Eagle Resort & Casino !
