Agent service à la clientèle

À propos du poste

En tant qu'Agent service à la clientèle chez Reitmans (Canada) Limitée, vous serez le principal point de contact des clients sur tous les canaux de communication. Vous contribuerez à offrir une expérience mémorable tout en soutenant les objectifs de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le premier point de contact avec les clients sur tous les canaux (téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux).
• Documenter de façon détaillée et précise chaque interaction client.
• Faire le lien entre les clients et les départements internes pour garantir la résolution des problèmes.
• Maintenir une connaissance experte du processus de gestion des commandes, des tendances de marchandises, des programmes marketing et des politiques internes.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés (temps moyen de traitement, qualité des cas, résolution au premier appel).
• Fidéliser la clientèle en offrant un service exceptionnel et en cultivant des relations durables.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales en administration ou équivalent.
• Au moins une année d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler en équipe et à représenter les valeurs de l’entreprise (respect, intégrité, croissance, engagement).

Compétences requises

• Connaissance approfondie du parcours de gestion des commandes.
• Bonne compréhension des tendances de marchandises et des programmes marketing client.
• Maîtrise des procédures internes et des politiques de l’entreprise.
• Capacité à documenter avec précision les interactions et à suivre les KPI.