Agent de soutien applicatif

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de soutien applicatif pour assurer le premier niveau d’assistance aux utilisateurs de nos plateformes internes (Viking, Garaganet, application tablette Viking, etc.). Sous la supervision du Directeur, Prix & Support produit numérique partenaires, vous intervenez via le système de billetterie, le téléphone et Microsoft Teams.

Missions principales

• Répondre aux demandes simples des utilisateurs et fournir des informations claires.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (TI, tarification, finances).
• Documenter rigoureusement chaque ticket dans Jira.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et capacité à vulgariser l’information.
• Disponibilité en journée du lundi au vendredi jusqu’à 21 h (heure de l’Est).
• Expérience souhaitée dans l’industrie de la fabrication de portes de garage (installation, distribution ou vente) est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise du système de billetterie et de la plateforme Jira.
• Utilisation courante de Microsoft Teams.

Ce que nous offrons

• Régime d’assurances collectives (médicales, paramédicales, vie).
• Soins de santé virtuels gratuits.
• Programme de contribution au développement des compétences.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Horaire flexible 4,5 jours avec télétravail et fin de journée le vendredi.
• Reconnaissance des années de service.
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) jusqu’à 4 %.
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER).