Agent de Service Client

À propos du poste

En tant qu’agent·e de service client chez Transcol, vous êtes le premier point de contact des clientes et clients. Vous gérez les demandes d’information, le suivi des dossiers et la résolution des problèmes au quotidien.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
• Prendre les demandes de cueillettes et organiser les livraisons.
• Collaborer avec les répartiteurs et les directeurs de terminaux pour optimiser les opérations.
• Préparer les documents de chargement (connaissements, documents de matières dangereuses, etc.) via le système électronique d’opérations.
• Assurer la conformité des documents et le suivi administratif.
• Effectuer toute tâche connexe demandée par le directeur des opérations.

Profil recherché

• Disponible du lundi au vendredi, de 14h30 à 23h30.
• Bonne capacité d’écoute et de communication écrite et orale.
• Rigueur dans le traitement des dossiers et des documents.

Compétences requises

• Maîtrise des échanges par téléphone et courriel.
• Gestion des demandes de cueillettes et de livraisons.
• Connaissance des documents de transport et des matières dangereuses.
• Utilisation d’un système électronique d’opérations.
• Billinguisme (atout).