Agent d'accueil – Service Signature

À propos du poste

L'agent ou l'agente d'accueil du Service Signature à Lanaudière assure un accueil courtois et dynamique des membres et clients, tout en les orientant vers les services appropriés.

Missions principales

• Accueillir les membres et clients en appliquant les standards de service Desjardins.
• Informer et accompagner l’utilisation des outils et canaux alternatifs (guichet automatique, AccèsD, services mobiles, site web).
• Veiller à un temps d’attente raisonnable et à la satisfaction des clients en salle d’attente.
• Identifier les besoins, saisir les opportunités de vente et renforcer la relation de confiance.
• Lier les demandes avec les composantes du Mouvement (centre de services partagés, centre d’affaires en ligne, centre de contact AccèsD).
• Traiter les avis de transaction, assurer le suivi selon les procédures.
• Gérer les appels téléphoniques, prendre des rendez‑vous et administrer le système téléphonique.
• Effectuer des tâches de secrétariat et de soutien administratif (traitement de texte, compilation de données, gestion documentaire, tri et distribution du courrier, gestion du télécopieur et de la numérisation).

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
• Attitude courtoise, dynamique et sens du service.
• Bonne capacité d’écoute et d’orientation des clients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, compilation de données).
• Gestion documentaire et organisation du courrier.
• Utilisation des canaux numériques de Desjardins (site web, services mobiles, AccèsD).

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• Quatre semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Assurance collective incluant la télémédecine.
• Remboursement des frais de santé, bien‑être et équipement pour le télétravail (selon critères d’admissibilité).