Agent à l’information et réception

À propos du poste

Sous la supervision du Directeur, Information et traitement des permis, vous soutiendrez les demandeurs et titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée (BSP). Vous assurerez un service à la clientèle exemplaire en répondant aux questions, en orientant les usagers et en effectuant les tâches administratives liées à l’obtention des permis.

Missions principales

• Répondre avec précision aux demandes d’information au comptoir.
• Saisir, vérifier et mettre à jour les données des dossiers dans le système informatique.
• Numériser les documents reçus et identifier les non‑conformités de premier niveau.
• Accueillir, orienter et accompagner les personnes dans la salle d’accueil pour l’obtention d’un permis.
• Rédiger lettres, rapports et autres documents administratifs.
• Encaisser les frais de permis, balancer les paiements quotidiennement.
• Diriger les requêtes spécifiques (plaintes, informations juridiques) vers les personnes‑ressources appropriées.
• Récupérer et disposer correctement des permis révoqués.
• Effectuer des remplacements au sein de l’équipe et assurer les communications avec les intervenants.

Profil recherché

• AEC en service à la clientèle, bureautique ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler avec plusieurs logiciels simultanément.
• Rigueur, autonomie, sens du détail et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Saisie de données rapide et précise.
• Numérisation et gestion électronique de documents.
• Utilisation de plusieurs outils informatiques (bases de données, systèmes de gestion).
• Bilinguisme français/anglais.