Adjoint(e) support client – poste junior à distance

À propos du poste

Plume IA recherche un(e) adjoint(e) au support client junior pour assurer le premier contact avec les utilisateurs de sa solution d’intelligence artificielle destinée aux professionnels de la santé. Le poste est entièrement à distance et s’inscrit dans un contexte de forte croissance.

Missions principales

• Répondre aux courriels relatifs au soutien général, à la facturation, aux abonnements et aux essais gratuits.
• Classer, prioriser et transférer les demandes techniques aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des utilisateurs jusqu’à la résolution de leurs demandes.
• Gérer les opérations d’abonnement : activation, modification, renouvellement ou annulation.
• Mettre à jour les dossiers clients et documenter les interventions.
• Préparer et envoyer des communications récurrentes.
• Collaborer avec les équipes ventes, produit et support technique.

Profil recherché

• Moins d’un an d’expérience en service à la clientèle, administration ou soutien aux utilisateurs.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne autonomie, sens de l'organisation et capacité à travailler à distance.
• Intérêt pour les technologies, le secteur de la santé et les environnements SaaS.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie et de collaboration : Gmail, Google Workspace.
• Expérience avec des plateformes de support client telles que HubSpot, Intercom ou Zendesk.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail avec horaires flexibles.
• Trois semaines de vacances.
• Formation complète sur la solution Plume IA.