Technicien(ne) support informatique – Mirabel

À propos du poste

Relevant du Directeur Infrastructure & Opérations TI, le technicien(ne) en support informatique assure le bon fonctionnement du centre de services et constitue le point de contact privilégié des utilisateurs à Mirabel.

Missions principales

• Gérer les demandes et incidents via le système de billetterie (priorisation, suivi, résolution, escalade).
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les bureaux, usines et succursales.
• Préparer, configurer et déployer postes de travail, ordinateurs portables, clients légers, téléphones IP et appareils mobiles.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive).
• Participer à l’administration de l’environnement Citrix et à la gestion des appareils mobiles via la solution MDM.
• Rédiger et maintenir les procédures d’installation, de configuration et de dépannage.
• Collaborer avec les équipes systèmes, réseau et les fournisseurs TI.

Profil recherché

• DEC, DEP ou AEC en informatique ou équivalent, avec minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de 150 utilisateurs ou plus.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les demandes.
• Excellente communication en français et niveau intermédiaire en anglais.
• Disponibilité pour du support hors heures de bureau (rotation de garde) et permis de conduire valide.

Compétences requises

• Windows 11, Windows Server, Active Directory.
• Microsoft 365, Exchange Online, Teams, OneDrive.
• Citrix (clients légers, sessions, accès).
• Solution MDM (Intune ou équivalent).
• Connaissances SASE ou SD‑WAN (atout).
• Systèmes téléphoniques IP (Mitel ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Poste à temps complet permanent (CDI).
• Horaires du lundi au vendredi.
• Travail en présentiel à Mirabel.