Technicien(ne) informatique N2 – support et projets

À propos du poste

Sous la responsabilité du Chef de division – Infrastructures et cybersécurité, le technicien(ne) informatique N2 assure le support technique aux utilisateurs de la Ville de Brossard. Il intervient sur les logiciels, le matériel informatique et la téléphonie, en veillant à la satisfaction des usagers.

Missions principales

• Dépannage de premier et deuxième niveau (sur site, téléphone, courriel) des logiciels, systèmes, réseaux, téléphonie et matériel du parc informatique.
• Installation, configuration et documentation des équipements informatiques et téléphoniques.
• Gestion des appels de service, suivi des incidents dans le système de requête et mise à jour de l’inventaire des actifs informationnels.
• Collaboration avec les fournisseurs (Microsoft, Acceo, etc.) et participation aux projets informatiques de la direction.
• Proposition de solutions novatrices et contribution à l’élaboration des objectifs de la direction.

Profil recherché

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Orientation service à la clientèle et respect des processus et politiques internes.
• Bonne communication avec les utilisateurs, les fournisseurs et les partenaires.

Compétences requises

• Connaissance des environnements Microsoft.
• Expérience avec les solutions Acceo.
• Gestion de clients légers (thin clients) et postes de travail.
• Compétences en réseaux et téléphonie.
• Installation et configuration d’équipements informatiques.