Spécialiste Help Desk – support technique

À propos du poste

Le ministère québécois de la cybersécurité et des affaires numériques recherche un Spécialiste Help Desk pour assurer le support technique de ses utilisateurs. Rattaché à l’équipe Réseau/Sans fil, vous interviendrez dans un environnement opérationnel 24/7.

Missions principales

• Servir de point d’escalade avec le fournisseur Motorola pour investiguer et résoudre les incidents réseau.
• Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone et courriel.
• Analyser les causes profondes des problèmes et coordonner les résolutions avec les équipes internes et les fournisseurs.
• Surveiller les applications et les systèmes, escalader les incidents critiques.
• Gérer les demandes via les outils CRM et les plateformes de support.
• Maintenir l’inventaire des équipements et documenter les interventions.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en help‑desk ou centre d’appels, idéalement dans les télécommunications.
• Excellentes compétences en service client et communication en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément dans un contexte 24 h/24.
• Certification ITIL appréciée.

Compétences requises

• Connaissance des solutions réseau Motorola.
• Maîtrise d’un outil CRM et des plateformes de support.
• Bonne compréhension des processus ITIL.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire de 28 $ T4.
• Modèle de travail hybride avec présence au bureau deux jours par semaine.
• Horaires flexibles incluant nuits et week‑ends.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe multidisciplinaire.