Spécialiste en gestion de commandes

À propos du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle chez Techo-Bloc, vous serez le point de contact principal des détaillants au Canada et aux États-Unis. Vous assurerez le traitement rigoureux des commandes et offrirez une expérience client haut de gamme, proactive et personnalisée.

Missions principales

• Traiter et gérer les commandes clients via téléphone, courriel et systèmes en ligne.
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive.
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la fluidité du service.

Profil recherché

• Bilingue français‑anglais.
• Diplôme postsecondaire ou 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou milieu manufacturier (atout).
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion multitâche.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à obtenir des résultats positifs.

Compétences requises

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365 ou SAP.
• Connaissance d’un logiciel CRM (atout).
• Approche orientée service haut de gamme avec sens des responsabilités.

Ce que nous offrons

• Environnement structuré en forte croissance.
• Possibilité de contribuer à l’efficacité des opérations.
• Rémunération compétitive de 62 500 $ à 72 500 $ selon l’expérience.