Shift Lead - Responsable d'Équipe Opérationnel

A propos du poste

Rejoignez l'aventure Activate en tant que Shift Lead, un rôle pivot où l'énergie et le leadership se rencontrent. Vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de l'enthousiasme client, en veillant à ce que chaque visite soit une expérience mémorable et fluide.

Missions principales

• Leadership d'équipe : Superviser le personnel, déléguer les tâches et coacher les Game Facilitators pour garantir un service client exceptionnel.
• Gestion opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement des installations, gérer les problèmes techniques et veiller à la disponibilité de toutes les salles.
• Expérience Client : Agir comme premier point de contact pour la résolution des plaintes et les escalades, tout en garantissant une communication fluide sur le statut des installations.
• Gestion administrative et financière : Gérer les encaissements, les clôtures de caisse, la facturation et le traitement des réservations (appels et emails).
• Maintenance et Logistique : Superviser l'inventaire (marchandises, vending, maintenance) et coordonner les interventions de nettoyage ou de réparation.
• Formation : Accueillir, former et accompagner les nouveaux collaborateurs pour assurer l'alignement avec les standards de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe ou en supervision de point de vente.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes de manière proactive et orientée solutions.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et sens aigu du service client.
• Polyvalence capable de passer de la gestion administrative à la maintenance technique de premier niveau.

Competences requises

• Leadership et gestion d'équipe
• Gestion de la relation client (CRM & Escalades)
• Gestion de caisse et procédures administratives
• Gestion des stocks et maintenance opérationnelle
• Capacité de résolution de problèmes techniques