Responsable du Service à la Clientèle (Front-End Manager)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader mondial de la grande distribution. En tant que Responsable du Service à la Clientèle, vous jouerez un rôle pivot dans la coordination des opérations de front-end, garantissant une expérience d'achat fluide, sécurisée et mémorable pour chaque client.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : Coordonner les activités du front-end, superviser la couverture des associés et organiser les plannings de pause pour assurer une fluidité constante.
• Gestion de l'expérience client : Résoudre les préoccupations des clients et des associés avec professionnalisme et fournir les orientations nécessaires pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Supervision financière et administrative : Gérer les ouvertures et fermetures de caisses, assurer la disponibilité de la monnaie, réaliser les audits de précision et approuver les transactions complexes (retours, échanges).
• Formation et conformité : Former les équipes aux systèmes de scan, à la productivité et aux procédures de l'entreprise tout en veillant au respect strict des normes de sécurité et de prévention du vol.
• Promotion des services : Impulser la dynamique commerciale en promouvant les programmes de fidélité, les plans de protection et les initiatives caritatives de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe ou en supervision dans le secteur du commerce de détail.
• Capacité démontrée à gérer des situations de stress et à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Leadership naturel avec une aptitude à motiver et à former des collaborateurs.
• Rigueur exemplaire concernant les procédures de sécurité et la gestion des flux financiers.

Competences requises

• Gestion opérationnelle du point de vente
• Leadership et management d'équipe
• Maîtrise des procédures de caisse et de gestion de fonds
• Sens aigu du service client et de la résolution de conflits
• Connaissance des normes de sécurité et de prévention de la démarque