Représentant du service client – Fresh Prep (Télétravail)

**Qui nous sommes** Fresh Prep est le pionnier canadien de la livraison durable de kits repas, alliant nutrition, praticité et respect de l’environnement. En pleine expansion, nous sommes certifiés B Corporation, reconnus comme l’un des *Top Employers* de la Colombie‑Britannique 2025, figurons parmi les *Canada’s Top Growing Companies* du Globe and Mail et sommes régulièrement salués par Deloitte comme l’une des meilleures entreprises à gérer. Notre mission : rendre chaque foyer canadien plus sain grâce à des repas équilibrés, livrés dans des emballages éco‑responsables. Nous rassemblons des passionnés de cuisine, des experts en durabilité et des innovateurs technologiques dans une culture où l’innovation se conjugue avec l’impact sociétal. **Ce que vous apporterez** En tant que Représentant du service client, vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant une expérience fluide, chaleureuse et résolutive. Vous incarnerez les valeurs de Fresh Prep : positivité, fiabilité, autonomie et esprit d’équipe. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque interaction compte et où votre contribution influence directement la satisfaction et la fidélisation de notre communauté. **Vos missions principales** - Gérer les demandes clients via courriel (principal canal), téléphone, SMS et réseaux sociaux, en assurant rapidité et précision. - Créer et nourrir une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, tant en ligne (groupes Facebook, forums) qu’hors ligne (événements locaux, ateliers cuisine). - Utiliser Zendesk pour suivre, prioriser et résoudre les tickets, tout en maintenant une base de connaissances à jour. - Identifier les tendances récurrentes, remonter les insights aux équipes produit, marketing et logistique afin d’améliorer continuellement nos services. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, approvisionnement, marketing) pour garantir une résolution complète des problèmes. - Contribuer à la rédaction de scripts, FAQ et supports de formation afin d’harmoniser le ton et la qualité du service. - Participer à des sessions de formation continue et à des ateliers d’amélioration des processus. **Ce que nous offrons** - Un poste 100 % télétravail avec des horaires flexibles, favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. - Un salaire compétitif, complété par des primes basées sur la satisfaction client et les indicateurs de performance. - Un ensemble d’avantages sociaux incluant assurance santé, programme de bien‑être, et abonnement à un service de repas santé. - Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications Zendesk, ateliers de communication). - Un environnement de travail inclusif, où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. - Accès à des produits Fresh Prep gratuits et à des ateliers culinaires exclusifs. **Profil recherché** - Attitude positive, capacité à rester optimiste face aux défis. - Fiabilité et sens du détail, respect des délais et des procédures. - Autonomie : vous prenez en charge les dossiers du début à la fin et cherchez constamment à optimiser les processus. - Esprit d’équipe : vous collaborez efficacement avec les différents services pour atteindre des objectifs communs. - Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. - Adaptabilité : vous évoluez avec aisance dans un contexte en constante évolution. - Maîtrise de Zendesk ou d’un outil similaire de gestion de la relation client. - Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle de service client ou centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’alimentation ou du e‑commerce. Rejoignez Fresh Prep et participez à la transformation de l’alimentation au Canada ! Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe qui place l’humain et la planète au cœur de chaque décision.