Directeur Principal – Support TI

À propos du poste

Le Directeur Principal – Support TI pilotera la transformation du support informatique en entreprise en intégrant des solutions d’intelligence artificielle agentique pour automatiser la résolution des incidents et optimiser les processus de support.

Missions principales

• Déployer des plateformes d’IA agentique afin d’automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2.
• Réduire le volume des tickets manuels grâce à des résolutions autonomes.
• Orchestrer le support TI à grande échelle en utilisant des copilotes IA et des agents virtuels.
• Implémenter des solutions d’automatisation pour le triage, l’assignation et le cycle de vie des appareils.
• Accélérer l’automatisation des processus d’intégration et de départ des employés.

Profil recherché

• 13 + années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique.
• 6 + années d’expérience en gestion de grandes équipes de support et en conduite de projets de transformation.
• Expertise avérée en IA agentique et automatisation intelligente.
• Réussite démontrée dans la déviation de tickets et l’amélioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR.
• Bonne maîtrise des cadres ITSM et des technologies Digital Workplace.
• Baccalauréat en informatique ou équivalent.
• Bilinguisme français‑anglais requis.

Compétences requises

• IA agentique
• Automatisation intelligente
• Plateformes d’automatisation TI
• Frameworks ITSM
• Technologies Digital Workplace
• Gestion de tickets et processus d’incident