Chef·fe du service d'informatique (CIUSSS Centre Ouest‑de‑l'Île‑de‑Montréal)

Le Centre intégré universitaire de santé et des services sociaux (CIUSSS) de Centre Ouest‑de‑l'Île‑de‑Montréal recherche un·e Chef·fe du service d'informatique pour un poste à durée indéterminée. Rattaché·e au Coordonnateur Infrastructures, Réseautique, Téléphonie et Centre de services, vous jouerez un rôle stratégique au cœur des opérations TI d’un réseau de santé multisite d’environ 10 000 postes de travail. Vous assurerez la continuité, la performance et la qualité du support informatique 24 h/24 et 7 j/7, tant pour les équipes de première ligne (agents du centre de services) que pour les techniciens sur le terrain. Votre mission principale sera de garantir une expérience utilisateur optimale, humaine et adaptée aux exigences cliniques, notamment dans les contextes critiques où la disponibilité des systèmes influence directement la prise en charge des patients. **Responsabilités clés** - Diriger, motiver et développer les équipes de support de niveau 1 et 2, en veillant à la planification de la main‑œuvre, à la formation continue et à l’engagement des collaborateurs. - Piloter le cycle de vie complet des incidents et des demandes (détection, classification, priorisation, résolution et suivi), en appliquant les meilleures pratiques ITIL et les exigences de Santé Québec. - Élaborer et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) afin de maintenir des niveaux de service élevés et de proposer des actions d’amélioration continue. - Assurer la couverture continue du support (astreinte, rotation des équipes) et la gestion des urgences technologiques dans les établissements de santé. - Garantir la conformité aux politiques de sécurité de l’information, aux normes de confidentialité (ex. : LPR / HIPAA) et aux exigences réglementaires du ministère de la Santé. - Collaborer étroitement avec les architectes, les chefs de projets et les fournisseurs pour aligner les solutions technologiques sur les priorités stratégiques du CIUSSS. - Optimiser l’utilisation des ressources multisites (budget, matériel, licences) tout en veillant à la durabilité et à la résilience de l’infrastructure. **Profil recherché** Titulaire d’un diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou discipline connexe, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience progressive en support technique et en gestion d’équipes TI, idéalement dans le secteur de la santé. Vous avez une solide connaissance des environnements Windows, des systèmes de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Remedy), des réseaux LAN/WAN, de la téléphonie VoIP et des exigences de continuité d’activité en milieu clinique. Vous êtes reconnu·e pour votre leadership mobilisateur, votre capacité à prendre des décisions rapides et votre sens aigu du service à la clientèle. Une certification ITIL, PMP ou équivalente constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution publique engagée dans l’innovation en santé. - Des possibilités de formation continue et de développement professionnel. - Un package salarial compétitif accompagné d’avantages sociaux (assurances, régime de retraite, congés payés, etc.). - Un poste à impact direct sur la qualité des soins prodigués aux patients de la région. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise technique et votre vision managériale contribueront à façonner l’avenir du numérique en santé. Postulez dès maintenant pour participer à la transformation digitale du CIUSSS Centre Ouest‑de‑l'Île‑de‑Montréal.