Chef d'Équipe Opérationnel (Cast Leader)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'expérience cinématographique ! En tant que Cast Leader, vous jouerez un rôle pivot en tant que moteur de motivation pour nos équipes et garant de l'excellence du service client au sein de notre établissement.

Missions principales

• Encadrer et motiver les équipes pour maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
• Assurer le respect rigoureux des normes, des politiques internes et des procédures opérationnelles.
• Assister la direction dans la coordination quotidienne des activités du personnel.
• Faciliter les sessions de formation interne pour garantir la montée en compétences des collaborateurs.
• Effectuer le suivi des performances individuelles et collectives pour viser l'excellence.
• Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un service de haute qualité et d'une expérience mémorable.

Profil recherché

• Leadership naturel avec une capacité démontrée à fédérer une équipe.
• Excellentes compétences en communication et sens du relationnel client.
• Grande flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement à flux tendu.
• Réussite impérative du processus de certification interne (connaissances et compétences métiers).

Competences requises

• Management d'équipe et supervision opérationnelle.
• Gestion de la relation client (Customer Service).
• Formation et coaching de collaborateurs.
• Respect des procédures de conformité et de sécurité.
• Capacité d'analyse de la performance.