Ambassadeur·rice du bonheur client

À propos du poste

Rejoignez l’équipe dynamique de Cozey en tant qu’Ambassadeur·rice du bonheur client. Vous serez le premier contact avec nos clients, garantissant une expérience d’achat fluide et agréable dans le secteur du e‑commerce de meubles.

Missions principales

• Communiquer avec les clients par email, chat en direct, réseaux sociaux, téléphone et visioconférence pour offrir un service de qualité.
• Devenir expert·e des produits, des lancements et des promotions afin de conseiller avec enthousiasme.
• Résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, aux paiements ou à l’assemblage des articles.
• Assurer un suivi proactif après chaque interaction pour mesurer la satisfaction.
• Collaborer avec l’équipe des opérations afin de gérer les commandes spéciales et d’optimiser les processus.
• Proposer des solutions créatives aux situations post‑vente afin de fidéliser la clientèle.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience réussie dans le service client ou un poste similaire.
• À l’aise avec les technologies innovantes, notamment les outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT.
• Maîtrise bilingue du français et de l’anglais indispensable.
• Disponibilité pour travailler de 8 h à minuit (heure de l’Est), 7 jours sur 7, soit 40 h par semaine.

Compétences requises

• Utilisation d’outils IA (ex. ChatGPT).
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter rapidement.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution vers des postes en marketing, opérations, ressources humaines ou direction.
• Environnement de travail stimulant où chaque idée compte.