Agent·e service à la clientèle – temps plein

À propos du poste

En tant qu'Agent·e au service à la clientèle chez Altitude Sports, vous serez le premier point de contact avec nos clients via le chat, l'email ou le téléphone. Vous contribuerez à offrir une expérience d'achat en ligne fluide et personnalisée, tout en soutenant la mission d’équiper les passionnés de plein air avec des produits durables.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients de façon courtoise et professionnelle sur les différents canaux de communication.
• Conseiller les clients sur les produits vendus sur Altitude‑sports.com en fonction de leurs besoins.
• Gérer les retours, les égalisations de prix, les garanties et effectuer les remboursements nécessaires.
• Assurer le suivi des commandes et effectuer les recherches associées.
• Collaborer avec les équipes d’entrepôt, de marketing et de contenu produit pour résoudre les problèmes.
• Surveiller les activités frauduleuses potentielles.

Profil recherché

• Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, en personne ou en ligne.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
• Intérêt pour les produits de mode et de plein air (atout).

Compétences requises

• Utilisation de la plateforme Gladly (atout).

Ce que nous offrons

• Formation de 4 semaines au bureau de la Petite Italie à Montréal.
• Mode de travail hybride : présence au bureau 1 jour par semaine.
• Rémunération de 19,00 $ CAD de l’heure.
• Rabais sur les marques de mode et de plein air.
• Avantages en santé, bien‑être et apprentissage.