Agent de Réception Confirmé - Hôtellerie de Prestige

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un établissement de renommée et devenez l'ambassadeur de notre excellence de service. En tant qu'Agent de Réception, vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant une expérience mémorable dès leur arrivée.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et un service client irréprochable conformément aux standards de qualité de l'établissement.
• Gérer de manière autonome les processus d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) des clients.
• Répondre avec professionnalisme aux appels téléphoniques et traiter les demandes personnalisées des clients.
• Coordonner la logistique interne, notamment la livraison d'articles spécifiques en chambre (lits bébé, colis, etc.).
• Collaborer étroitement avec l'équipe de supervision pour optimiser la fluidité du service et dépasser les attentes des clients.

Profil recherché

• Expérience préalable réussie dans un poste similaire en hôtellerie ou service client.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement rapide et exigeant.
• Excellentes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe marqué.
• Grande flexibilité horaire : disponibilité requise pour des rotations incluant soirs, nuits, week-ends et jours fériés.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de réception et de gestion des réservations.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Excellente communication verbale et rédactionnelle.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et courtoise.