Responsable Services Clients et Conciergerie - Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'emblématique Fairmont Empress, fleuron de l'hôtellerie canadienne et lauréat des World's Best Awards 2024. Dans ce cadre prestigieux alliant histoire et modernité, vous occuperez un rôle stratégique au cœur de l'expérience client pour garantir un service d'exception.

Missions principales

• Diriger et animer les équipes Guest Services et Conciergerie pour assurer une excellence opérationnelle constante.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) en alignement avec les objectifs stratégiques de l'établissement.
• Collaborer étroitement avec le Directeur de la Front Office pour la planification et l'exécution des opérations.
• Personnaliser l'accueil et le suivi des clients VIP, des clients réguliers et des membres du programme Accor.
• Inculquer une culture de performance, d'engagement et d'anticipation des besoins au sein de la division Front Office.
• Coacher, former et accompagner le développement professionnel de vos collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d'équipes au sein d'un établissement hôtelier de luxe.
• Leadership naturel avec une capacité démontrée à motiver des équipes vers l'excellence.
• Sens aigu du détail et aptitude à anticiper les besoins d'une clientèle internationale exigeante.
• Capacité à gérer des opérations complexes tout en maintenant un haut niveau de service personnalisé.

Competences requises

• Management d'équipe et leadership opérationnel.
• Maîtrise des standards de service de luxe et de la conciergerie.
• Analyse de KPI et gestion de la performance.
• Gestion de la relation client (CRM) et fidélisation VIP.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif dès 69 600 $ CAD par an.
• Avantages Accor : tarifs réduits et réductions exclusives Fairmont.
• Programme de restauration : 50 % de remise dans le Nord-Ouest Pacifique et repas inclus.
• Couverture santé étendue (dentaire, vision, RMT, counseling) et programme de bien-être.
• Plan de retraite avec contribution de l'entreprise.
• Opportunités de carrière internationales au sein du groupe Accor.