Opérateur(trice) en informatique – support aux usagers

À propos du poste

L'opérateur(trice) en informatique assure un soutien technique essentiel aux étudiants et au personnel, garantissant le bon fonctionnement des équipements, logiciels et services informatiques.

Missions principales

• Accueillir les usagers avec ouverture et bienveillance.
• Fournir une assistance directe au comptoir de service.
• Effectuer les premiers diagnostics et orienter la résolution technique.
• Recueillir, analyser et documenter les incidents et demandes de service.
• Installer du matériel (ordinateurs, câblage réseau, imprimantes).
• Appuyer les usagers dans l’utilisation d’outils technologiques pédagogiques.
• Assigner ou traiter les demandes selon leur complexité.
• Dépanner les problèmes logiciels ou matériels.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en documentant les interventions.

Profil recherché

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) avec option appropriée ou attestation d’études reconnue.
• Minimum de deux (2) années d’expérience pertinente.
• Habiletés à soutenir les utilisateurs d’équipements informatiques.
• Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels et technologies.
• Connaissances de base des principes ITIL et des produits audiovisuels/électroniques.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft 365 et des outils bureautiques usuels.
• Bonne connaissance des navigateurs web et des logiciels de courriel.
• Compétences en installation et configuration de matériel informatique (ordinateurs, câblage réseau, imprimantes).
• Connaissances de base des principes ITIL.
• Familiarité avec les produits audiovisuels et électroniques.