Manager IT Helpdesk & Support Technique

A propos du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Manager IT Helpdesk pour piloter notre excellence opérationnelle en matière de support technique. Vous jouerez un rôle stratégique en dirigeant une équipe de professionnels dédiés à fournir un service de haute qualité, tout en alignant les services informatiques sur les objectifs de croissance de l'entreprise.

Missions principales

• Leadership et Management : Encadrer, mentorer et développer les compétences de l'équipe Help Desk en instaurant une culture de responsabilité et d'amélioration continue.
• Gestion Opérationnelle : Superviser les opérations quotidiennes (gestion des tickets, priorisation, escalades) et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Gestion des Incidents : Piloter les processus de gestion des incidents, incluant la réponse aux incidents majeurs, la coordination de crise et la conduite des revues post-incident (RCA).
• Collaboration Stratégique : Travailler en synergie avec les départements Infrastructure, Sécurité et Applications pour assurer une fluidité de service optimale.
• Gouvernance et Conformité : Veiller au respect des politiques internes, des normes de sécurité IT et contribuer à la planification budgétaire et à l'allocation des ressources.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe de support informatique ou de service desk.
• Capacité démontrée à gérer des incidents critiques et à communiquer efficacement avec les parties prenantes.
• Leadership naturel avec une forte orientation vers la satisfaction client et l'expérience collaborateur.
• Esprit analytique et capacité à optimiser des processus complexes.

Competences requises

• Expertise en gestion de services IT (ITIL est un atout).
• Maîtrise des environnements Cloud et des architectures techniques modernes.
• Gestion de projet et pilotage de KPIs (SLA, satisfaction utilisateur).
• Connaissance approfondie des protocoles de sécurité informatique.