Analyste Informatique Support (IT Analyst) - Niveau Confirmé

A propos du poste

Rejoignez Methanex, un leader mondial de la production de méthanol, au sein de notre équipe IT dynamique à Vancouver. En tant qu'Analyste Informatique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de nos opérations en assurant un support technique de premier et deuxième niveau de haute qualité pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support technique (Niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs et de la direction (VIP support).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail et aux applications corporatives.
• Gérer et documenter l'ensemble des demandes via le système de Service Desk.
• Maintenir et optimiser la connectivité (réseau local, accès à distance, audiovisuel, correctifs).
• Dispenser des formations aux utilisateurs pour favoriser l'adoption des outils numériques.
• Collaborer étroitement avec les équipes globales (Applications, Infrastructure, Sécurité) pour représenter les besoins du site de Vancouver.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de proximité et à distance.
• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris les cadres dirigeants.
• Esprit collaboratif et aptitude à partager les connaissances au sein d'une équipe internationale.
• Rigueur dans le respect des standards IT et des processus de gestion d'incidents.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et de la suite Office.
• Expertise en gestion de postes de travail et connectivité réseau.
• Compétences en troubleshooting (dépannage) matériel et logiciel.
• Connaissance des outils de Service Desk et de gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif entre 74 800 $ et 91 400 $ CAD + bonus de performance.
• Régime de retraite généreux et couverture d'avantages sociaux étendue.
• Programme d'achat d'actions et temps libre généreux.
• Mode de travail hybride dans des bureaux modernes avec vue sur le centre-ville de Vancouver.