Customer Experience Associate - Banque & Services Financiers

A propos du poste

Rejoignez une institution financière de premier plan au Canada et jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. En tant que Customer Experience Associate, vous serez l'ambassadeur de nos valeurs, transformant chaque interaction en une expérience bancaire mémorable et personnalisée.

Missions principales

• Assurer le traitement précis et sécurisé des transactions financières (dépôts, retraits, paiements) en respectant les normes réglementaires et le Code de conduite.
• Identifier proactivement les besoins des clients pour recommander les solutions bancaires et produits les plus adaptés.
• Gérer la confidentialité des informations sensibles avec une discrétion absolue.
• Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de performance de l'agence par la promotion de nos services.
• Collaborer étroitement avec l'équipe pour maintenir un environnement de travail positif, inclusif et performant.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication et sens aigu du service client.
• Capacité à établir des liens personnels et durables avec une clientèle diversifiée.
• Rigueur, précision et respect strict des procédures opérationnelles.
• Esprit d'équipe et volonté de contribuer à un environnement de travail équitable et collaboratif.
• Orientation vers les résultats et capacité à gérer les priorités de manière autonome.

Competences requises

• Gestion des transactions bancaires et opérations de caisse.
• Conseil client et vente de solutions financières.
• Conformité réglementaire et gestion des risques.
• Résolution de problèmes et gestion des litiges.
• Maîtrise des outils informatiques bancaires.