Agent de Réservations Hôtelières - Fantasyland Hotel

A propos du poste

Rejoignez l'équipe prestigieuse du West Edmonton Mall et du Fantasyland Hotel, une destination emblématique offrant des expériences uniques. En tant qu'Agent de Réservations, vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant une expérience d'accueil exceptionnelle dès le premier appel.

Missions principales

• Gérer les réservations pour l'hôtel Fantasyland et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
• Conseiller la clientèle sur les tarifs, les équipements, les forfaits exclusifs et les attractions du complexe.
• Assurer la gestion administrative quotidienne : vérification des listes d'arrivées, gestion des doublons et des anomalies de réservation.
• Administrer les transactions financières liées aux réservations (dépôts, remboursements) et préparer les documents de confirmation.
• Maximiser le chiffre d'affaires par la vente proactive de surclassements et d'options additionnelles.
• Collaborer étroitement avec la réception et les services opérationnels pour garantir une arrivée fluide et personnalisée.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience réussie dans le service client ou un poste similaire en hôtellerie.
• Vous disposez d'une excellente élocution et d'une étiquette téléphonique irréprochable.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et efficace.
• Vous avez une grande rigueur administrative et un sens aigu du détail.

Competences requises

• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook).
• Capacités de dactylographie rapide et précision de saisie.
• Compétences en techniques de vente et d'upselling.
• Capacité à travailler dans un environnement de bureau dynamique.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant au sein d'un complexe de renommée mondiale.
• Des horaires flexibles adaptés à un contrat à temps partiel.