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وصف الوظيفة
Dexian, acteur majeur du secteur des services informatiques, recherche un Technicien Desktop pour renforcer son équipe de support technique à Montréal. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux, assurant le support de niveau Tier 1 et Tier 2 sur les environnements Windows, les applications métiers, le matériel informatique et les réseaux locaux. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les demandes d’assistance via le système de ticketing (ServiceNow, JIRA ou équivalent) et assurer la création, la mise à jour et la clôture rigoureuse des tickets.
- Analyser les problèmes signalés, identifier la cause racine et appliquer les procédures de résolution standardisées. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (Tier 3, infrastructure, sécurité) selon les critères définis.
- Utiliser la base de connaissances interne pour proposer des solutions rapides et contribuer à l’enrichissement continu de celle‑ci.
- Effectuer le support matériel (remplacement de pièces, configuration de postes de travail, gestion des périphériques) et le support logiciel (installation, mise à jour, configuration d’applications, gestion des licences).
- Assurer le suivi du cycle de vie des tickets, communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’état d’avancement et vérifier la satisfaction à la clôture.
- Vérifier et mettre à jour les informations de contact et les inventaires d’actifs (ordinateurs, téléphones, imprimantes) dans l’outil de gestion d’inventaire.
- Participer aux projets d’amélioration du service (déploiement de nouvelles solutions, campagnes de mise à jour, formation des utilisateurs) sous la direction du manager IT.
- Rédiger des rapports d’incidents, des statistiques de performance et proposer des axes d’optimisation.
**Compétences et qualités requises**
- Excellente communication écrite et orale en français; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Solides connaissances des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et des suites bureautiques Microsoft Office.
- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, Zendesk) et les bases de connaissances.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à dépanner les connexions LAN/Wi‑Fi.
- Aptitude à diagnostiquer et réparer les pannes matérielles (PC, laptops, imprimantes, périphériques).
- Sens du service client, patience et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs tickets simultanément.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, techniques de l’informatique ou formation équivalente.
- 1 à 3 ans d’expérience en support de poste de travail ou centre d’assistance.
- Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des possibilités d’évolution vers des postes de support avancé ou d’administration système.
- Un ensemble d’avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, formation continue).
- Un bureau moderne situé au cœur de Montréal, accessible en transport en commun.
Rejoignez Dexian et contribuez à offrir un support de qualité qui fait la différence pour nos clients internes. Nous attendons votre candidature avec impatience !
