ServiceNow CMDB & ITOM Lead / Solution Architect

A propos du poste

Rejoignez Apptoza Inc. pour un défi technologique de haut niveau : concevoir et déployer l'intégralité de l'écosystème CMDB et ITOM sur la plateforme ServiceNow, en partant d'une page blanche. En tant qu'Architecte Solution, vous jouerez un rôle stratégique dans la définition de l'architecture cible et la mise en place d'une gouvernance robuste pour garantir la fiabilité de l'infrastructure IT.

Missions principales

• Définir l'architecture cible CMDB/ITOM et concevoir le modèle de Configuration Items (CI).
• Établir le modèle d'exploitation (gouvernance, KPI, processus d'amélioration continue).
• Piloter l'implémentation technique : ITOM Discovery, Service Mapping et Event Management.
• Concevoir les stratégies d'identification, de réconciliation et de déduplication des données.
• Automatiser le flux événement-incident et intégrer les outils de monitoring, cloud et virtualisation.
• Animer des ateliers avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Applications.
• Documenter les standards, les processus d'onboarding et assurer le transfert de connaissances.
• Piloter la livraison en mode Agile et accompagner les phases de mise en production (hyper-care).

Profil recherché

• Expertise confirmée en architecture de solutions ServiceNow, spécifiquement sur les modules ITOM.
• Expérience prouvée dans la mise en place de CMDB de grande envergure (Greenfield projects).
• Capacité à naviguer entre la vision stratégique (gouvernance) et l'exécution technique.
• Excellentes capacités de communication pour l'animation d'ateliers et la formation des équipes.
• Esprit analytique pour la résolution de problèmes complexes liés à la donnée et à l'intégration.

Competences requises

• Maîtrise experte de ServiceNow (CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management).
• Connaissance approfondie des infrastructures (Cloud, Virtualisation, Réseaux, Monitoring).
• Méthodologies Agile et gestion du cycle de vie des actifs IT.
• Capacité de conception de modèles de données et de stratégies de réconciliation.