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وصف الوظيفة
JLL, leader mondial de la gestion d'actifs immobiliers et de services aux locataires, recherche un(e) Représentant(e) du Service Clientèle dynamique pour rejoindre son équipe de gestion de centre commercial à Calgary. En tant que visage de JLL, vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables pour chaque visiteur, tout en soutenant les commerçants et en contribuant aux projets stratégiques du site.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les visiteurs, répondre à leurs questions sur les boutiques, les services, les promotions et les événements en cours, et les orienter efficacement dans le centre.
- Vendre et promouvoir les cartes‑cadeaux, les programmes de fidélité et les services additionnels (parking, consignes, services de conciergerie).
- Gérer les appels téléphoniques entrants, assurer un suivi rigoureux des demandes et transmettre les informations aux services concernés.
- Développer et entretenir des relations solides avec les commerçants, en étant l’interlocuteur privilégié pour leurs besoins opérationnels et promotionnels.
- Participer à l’organisation d’événements spéciaux, de campagnes marketing locales et de projets d’amélioration de l’expérience client.
- Soutenir le superviseur dans les tâches administratives quotidiennes : rédaction de rapports, mise à jour de bases de données, suivi des indicateurs de performance.
- Contribuer à la mise en place et au respect des standards de service, de sécurité et de propreté du centre commercial.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en commerce, tourisme, hôtellerie ou gestion immobilière est un atout.
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle, d’accueil ou de vente au détail, idéalement dans un environnement de centre commercial ou de grande surface.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion de tickets ou CRM.
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Présentation soignée, attitude positive et capacité à représenter les valeurs de JLL.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, programme d’avantages employés).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence et son innovation.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur de l’immobilier commercial.
- Un programme de reconnaissance des performances et des incitations liées aux ventes de cartes‑cadeaux et aux projets spéciaux.
- Un lieu de travail moderne, situé au cœur de Calgary, facilement accessible en transports en commun et disposant d’un parking dédié.
Rejoignez JLL et contribuez à faire de chaque visite au centre commercial une expérience exceptionnelle, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel dynamique et en pleine croissance.
