Manager on Duty - Responsable des Opérations (Soir & Week-end)

A propos du poste

Rejoignez une équipe prestigieuse au sein du Sheraton Vancouver Guildford Hotel. En tant que Manager on Duty, vous jouerez un rôle pivot dans la continuité de l'excellence opérationnelle, en assurant la gestion et la supervision de l'établissement durant les périodes clés de la soirée et des week-ends.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle complète lors des shifts du soir et des week-ends en respectant les standards de la marque Marriott.
• Garantir une satisfaction client optimale par une présence managériale visible et une résolution proactive des litiges.
• Effectuer des rondes de contrôle régulières (cuisine, fitness, restauration, étages) pour veiller à la propreté, la maintenance et la sécurité.
• Superviser la sécurité des chambres, le contrôle des clés et veiller au respect des normes WorkSafeBC.
• Prendre le relais sur le contrôle des inventaires en l'absence du Rooms Controller et du Revenue Manager.
• Collaborer avec la direction (GM et Rooms Director) pour fixer les objectifs de performance et participer aux réunions stratégiques.

Profil recherché

• Leadership exemplaire avec une capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires.
• Excellente capacité d'écoute, disponibilité et attitude positive constante.
• Sens aigu des responsabilités et capacité à gérer les situations d'urgence avec calme.
• Rigueur opérationnelle et souci du détail pour maintenir les standards de luxe.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de sécurité et d'urgence hôtelière.
• Utilisation de logiciels de gestion de maintenance et de propriété.
• Gestion de la relation client et résolution de conflits.
• Capacité d'analyse pour le contrôle des inventaires et des stocks.