Spécialiste du service client technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du service client technique pour accompagner nos clients B2B dans l’utilisation de solutions de télémétrie. En poste 100 % présentiel à Montréal, vous serez le point de contact principal pour l’intégration, l’installation et le support quotidien des produits.

Missions principales

• Accompagner les nouveaux clients lors de l’ouverture de compte, suivre les expéditions et planifier les installations.
• Soutenir l’installation des produits par téléphone, configurer les unités de démonstration et former les utilisateurs aux logiciels et tableaux de bord.
• Surveiller quotidiennement les unités de démonstration et intervenir rapidement en cas d’anomalie.
• Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et proposer des correctifs avant escalade vers la R&D.
• Fournir un soutien informatique de proximité (postes de travail, équipements, environnements bureautiques).
• Coacher les représentants du service à la clientèle moins expérimentés et assurer la coordination entre ventes, techniciens et équipes internes.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires complété.
• 3 à 5 ans d’expérience en support technique, help‑desk ou service desk.
• Autonomie, rigueur et forte orientation service.

Compétences requises

• Connaissance de la télémétrie et des solutions de suivi.
• Diagnostic et dépannage de matériel informatique, notamment postes Mac.
• Installation et configuration de logiciels et tableaux de bord.
• Capacité à travailler en équipe interfonctionnelle.