Chef d’équipe Support TI

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement et de la structuration de son département TI, notre client, une grande entreprise établie à Montréal, recherche un Chef d’équipe Support TI. Vous serez responsable de la coordination et du leadership d’une équipe de support technique afin d’assurer une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Superviser, encadrer et coacher une équipe d’environ 8 techniciens support.
• Répartir les tickets, gérer les priorités et veiller au respect des SLA.
• Servir de point d’escalade technique (niveau 2/3) pour les incidents complexes.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre rapidement les problèmes.
• Analyser les indicateurs de performance (backlog, délais, volume de tickets) et produire des rapports pour la direction.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus de gestion des incidents et des requêtes.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en support informatique, idéalement en environnement corporatif.
• Expérience avérée en supervision ou coordination d’équipes.
• Bilinguisme strict français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à coacher, à communiquer clairement et à faire preuve d’empathie.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Connaissances des environnements Cloud, notamment Azure (atout).
• Familiarité avec les outils ITSM (Service Desk) et les systèmes ERP (atout).