Technicien(ne) centre de services TI – support de premier niveau

À propos du poste

TEHORA recherche un(e) technicien(ne) centre de services TI pour assurer le support de premier niveau, la gestion des appareils mobiles et la formation des utilisateurs au sein d’un organisme public de Montréal.

Missions principales

• Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants.
• Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes si nécessaire.
• Créer et modifier les accès et profils utilisateurs dans les systèmes informatiques.
• Configurer et gérer les tablettes et téléphones intelligents (achats, inventaire, réparation).
• Évaluer les besoins en formation et dispenser des formations sur les outils bureautiques.
• Produire et mettre à jour les guides et documents de formation.
• Opérer les systèmes de sauvegarde et récupérer des fichiers.
• Suivre les travaux de l’équipe et des techniciens externes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en informatique, génie informatique, télécommunications ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience pertinente.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Rigueur, autonomie et sens du service à la clientèle.

Compétences requises

• Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Active Directory.
• Systèmes d’exploitation et logiciels courants.
• JIRA Service Management (atout).
• Intune/MDM (atout).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail et horaires flexibles.
• Culture entrepreneuriale favorisant créativité et innovation.
• Congés pour maladie et événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés et espace de travail motivant.
• Initiatives sociales et environnementales, programme d’apprentissage en milieu de travail et cheminement de carrière.