Technicien support technique informatique (niveau I-III)

À propos du poste

FOP EXPERTS CONSEILS recherche un technicien en support technique informatique (niveaux I à III) pour répondre aux besoins de ses clients du secteur des TIC. Vous assurerez le support aux utilisateurs, la gestion des incidents et la préparation du matériel.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs pour les problèmes matériels, logiciels, internet et systèmes d’exploitation.
• Documenter, analyser et résoudre les incidents selon les priorités.
• Suivre les billets, mettre à jour les bases de données et valider la satisfaction des utilisateurs.
• Créer et modifier les comptes utilisateurs et gérer les accès.
• Effectuer la gestion des sauvegardes de fichiers et la configuration du matériel informatique.
• Rédiger la documentation technique et participer aux formations des utilisateurs.
• Préparer les équipements (ordinateurs, laptops, imprimantes, tablettes, smartphones) avant leur mise à disposition.

Profil recherché

• Baccalauréat ou DEC en informatique ou discipline connexe.
• 2 à 10 ans d’expérience en support technique niveau I‑III.
• Expérience en configuration et installation de matériel et logiciels.
• Bonne maîtrise de l’Active Directory.

Compétences requises

• Active Directory
• Gestion des sauvegardes de fichiers
• Configuration de matériel informatique (PC, laptops, imprimantes, tablettes, smartphones)
• Installation de logiciels et d’applications