Technicien IT Support de Proximité - Expert Expérience Utilisateur

A propos du poste

Rejoignez une organisation financière de premier plan où l'humain est au cœur de la technologie. En tant que Technicien IT, vous serez le pilier du support technique sur site pour notre bureau de Québec, garantissant une expérience numérique fluide et de haute qualité pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Missions principales

• Assurer un support technique avancé et de proximité (on-site) pour les utilisateurs du bureau de Québec.
• Accueillir les utilisateurs au service desk, évaluer leurs besoins avec professionnalisme et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes sur les postes de travail, appareils mobiles et accessoires.
• Installer, configurer et maintenir le parc informatique (Windows, Mac, Android, iOS) et assurer la précision de l'inventaire des actifs.
• Conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils technologiques.
• Gérer les incidents et les demandes via les outils de gestion de services (ITSM).
• Soutenir l'installation et le fonctionnement du matériel audiovisuel lors d'événements corporatifs et dans les salles de collaboration.

Profil recherché

• Vous possédez une approche orientée solution et une culture du service client irréprochable.
• Doté d'excellentes aptitudes interpersonnelles, vous savez communiquer avec clarté et bienveillance.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie, de jugement et d'un professionnalisme exemplaire.
• Votre curiosité technologique vous pousse à apprendre continuellement dans un environnement en constante évolution.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows, macOS, Android et iOS.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel (troubleshooting).
• Gestion de parc informatique et suivi d'inventaire.
• Support audiovisuel et outils de collaboration.
• Utilisation d'outils de gestion de services IT (Ticketing).

Ce que nous offrons

• Un poste permanent au sein d'une organisation bienveillante.
• Un environnement de travail favorisant la collaboration et l'excellence.
• Des opportunités réelles de développement des talents et de croissance professionnelle.