Superviseur(e) de la réception

À propos du poste

Le Superviseur à la réception travaille en étroite collaboration avec le directeur de la réception. Il supervise l’équipe de commis, assure les enregistrements et les départs des invités de façon courtoise et professionnelle.

Missions principales

• Garantir une expérience mémorable aux invités grâce à un service à la clientèle hors‑pair.
• Assurer la gestion du personnel de la réception et les suivis rigoureux.
• Travailler selon des horaires variables, incluant les nuits, les fins de semaine et occasionnellement le jour ou le soir.
• Maintenir une communication efficace intra‑ et interdépartementale.
• Être l’ambassadeur des hôtels Omni et gérer les plaintes des clients.
• Réaliser les rapports quotidiens et hebdomadaires.
• Former continuellement les associés.
• Suivre les demandes spéciales des invités et procéder aux vérifications de crédit.
• Maîtriser les logiciels de réception et veiller au respect des normes et procédures.
• Remplacer le directeur de nuit lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en supervision.
• Bilinguisme français‑anglais.
• Diplôme en gestion hôtelière.
• Bonne connaissance des logiciels de réception (Delphi, Opera).
• Maîtrise des outils bureautiques standards (Excel, Word, Outlook).
• Capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Aptitude à gérer une équipe syndiquée.

Compétences requises

• Delphi
• Opera
• Excel
• Word
• Outlook