Spécialiste Support IT & Facilities (H/F)

A propos du poste

Rejoignez un environnement de création de classe mondiale au sein d'un studio récompensé, lauréat du prix Employer of the Year aux Mercuriades Awards. En tant que Spécialiste Support IT & Facilities, vous jouerez un rôle pivot pour notre studio de Québec en assurant la continuité opérationnelle et l'excellence technique de notre environnement de travail.

Missions principales

• Support Technique & Matériel : Assurer la maintenance, le dépannage et la configuration des postes de travail (ordinateurs, moniteurs, périphériques) et des équipements audiovisuels (TV, écrans).
• Support IT Multi-plateformes : Fournir une assistance technique de niveau 1-2 sur les environnements Linux (RedHat), Windows et macOS, incluant la gestion des accès à distance et des bureaux virtuels.
• Gestion des Incidents : Documenter, suivre et résoudre les demandes via JIRA, en assurant l'escalade vers les équipes centrales pour les problématiques complexes.
• Maintenance des Infrastructures : Superviser l'état des salles techniques et serveurs, effectuer des interventions de maintenance légère et optimiser l'organisation des espaces techniques.
• Gestion de l'Espace : Piloter la reconfiguration des postes de travail et garantir la disponibilité constante des équipements pour les artistes et équipes de production.

Profil recherché

• Professionnel(le) autonome, capable de prioriser les urgences dans un environnement de production dynamique.
• Capacité à agir comme point de contact local fiable entre le studio et les équipes IT centrales.
• Esprit analytique pour le diagnostic de flux de travail complexes et les problèmes de connectivité.
• Polyvalence technique permettant d'intervenir aussi bien sur du support logiciel que sur de la maintenance physique légère.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Linux (RedHat), Windows et macOS.
• Expérience en support technique (Helpdesk) niveau 1 et 2.
• Utilisation de l'outil de ticketing JIRA.
• Compétences en câblage et installation d'équipements informatiques/audiovisuels.
• Connaissance de base des infrastructures serveurs et réseaux.