Spécialiste du service à la clientèle (B2B)

À propos du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle chez Techo‑Bloc, vous serez le principal interlocuteur des détaillants au Canada et aux États-Unis. Vous assurerez le traitement rigoureux des commandes et veillerez à offrir une expérience client haut de gamme, proactive et personnalisée.

Missions principales

• Traiter et gérer les commandes clients reçues par téléphone, courriel ou systèmes en ligne.
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive.
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la fluidité du service.

Profil recherché

• Bilingue français‑anglais.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou rôle similaire.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à obtenir des résultats positifs.
• Organisation, proactivité et aisance à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP tel que Microsoft Dynamics 365 ou SAP.
• Connaissance d’un logiciel CRM (atout).
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Salaire annuel compris entre 62 500 $ et 72 500 $ selon l’expérience.
• Environnement de travail structuré au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Possibilités de développement professionnel et d’évolution interne.