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Description du poste
Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie, recherche son futur Directeur Général pour piloter son établissement Residence Inn situé à Calgary (Alberta). En tant que principal leader stratégique, vous serez responsable de l’ensemble des opérations de l’hôtel, de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de ventes et de marketing, ainsi que de la rentabilité globale. Vous assurerez la création de valeur pour Marriott International et les propriétaires en générant des revenus, en optimisant le retour sur investissement et en garantissant une expérience client exceptionnelle.
**Missions clés**
- Définir, déployer et suivre la stratégie globale de l’hôtel en alignement avec les standards de la marque Residence Inn et les objectifs de Marriott International.
- Piloter la performance financière : gestion du P&L, élaboration du budget annuel, suivi des indicateurs de rentabilité, contrôle des coûts opérationnels et mise en place d’actions correctives.
- Diriger les équipes (départements hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, ventes & marketing, finance, RH) en favorisant le développement des talents, la motivation et la culture d’excellence de la marque.
- Concevoir et exécuter le plan de ventes et de marketing : prospection de comptes majeurs, gestion des relations avec les décideurs clés, campagnes promotionnelles, programmes de fidélisation et optimisation du taux d’occupation.
- Garantir la qualité du service client : suivi des scores GSS (Guest Satisfaction Survey), mise en œuvre des programmes de service, supervision de la propreté et de la maintenance, gestion des audits QA.
- Piloter les projets de rénovation et d’amélioration des installations, en respectant les délais, les budgets et les standards de marque.
- Gérer le flux de main‑d’œuvre : planification des effectifs, recrutement, formation, gestion des performances et conformité aux exigences légales.
- Représenter l’hôtel auprès des parties prenantes externes (clients, partenaires, autorités locales) et participer activement aux processus de vente et de négociation.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience progressive dans la direction d’établissements hôteliers de taille moyenne à grande, idéalement au sein d’une chaîne internationale.
- Expertise avérée en gestion financière (P&L, budgets, analyse de rentabilité) et en élaboration de stratégies commerciales.
- Solides compétences en leadership, capacité à inspirer et à développer des équipes multidisciplinaires.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Orientation client forte, sens du service et capacité à dépasser les attentes.
- Expérience réussie dans la conduite de projets de rénovation et d’amélioration opérationnelle.
- Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, CRS, systèmes de reporting) et des indicateurs de performance (RevPAR, ADR, Occupancy).
**Ce que nous offrons**
- Un package de rémunération compétitif incluant un salaire de base, des primes basées sur la performance et des avantages sociaux complets.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Des opportunités de développement professionnel et de mobilité internationale au sein du groupe Marriott.
- Un soutien fort de la direction régionale et des ressources de la chaîne pour assurer votre succès.
Rejoignez-nous pour diriger un établissement emblématique, contribuer à la croissance de Marriott International et offrir des expériences inoubliables à nos clients.
