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وصف الوظيفة
See Sight Tours, acteur majeur du tourisme à Niagara Falls, recherche un·e Coordinateur·rice People & Culture pour accompagner sa croissance rapide et renforcer une culture d’équipe forte, engagée et orientée performance. Vous serez le pilier central de l’expérience collaborateur, en particulier des guides touristiques, qui incarnent le cœur de notre offre. Votre mission principale sera de concevoir, déployer et optimiser des processus, des outils et des initiatives qui favorisent la rétention, la communication fluide et l’engagement quotidien des équipes.
**Principales responsabilités**
- **Onboarding & intégration** : Élaborer et améliorer le parcours d’intégration des nouveaux guides et des membres internes, mettre en place des programmes de formation accélérée et des kits d’accueil afin de garantir une productivité rapide et une immersion culturelle réussie.
- **Initiatives culturelles & événements** : Concevoir, planifier et gérer des actions culturelles et d’engagement (soirées d’appréciation, sorties locales, rencontres inter‑équipes) dans les différentes villes d’opération. Vous assurerez le suivi du budget mensuel dédié à ces événements et mesurerez leur impact sur la satisfaction des guides.
- **Expérience guide** : Piloter le cycle complet de l’expérience guide, du recrutement à la reconnaissance. Développer un programme de récompenses et de reconnaissance, analyser les indicateurs de rétention, identifier les points de friction et transformer les retours en améliorations concrètes.
- **Communication interne** : Mettre en place des systèmes de mise à jour, de diffusion des attentes et de feedback clairs entre les guides, les équipes opérationnelles et les services support. Réduire les ambiguïtés, améliorer la responsabilité et favoriser une collaboration transparente.
- **Recrutement & planification** : Travailler en étroite collaboration avec le recruteur pour aligner les embauches sur la demande par ville, la saisonnalité et les objectifs de croissance. Optimiser le processus de sélection afin d’améliorer la rapidité, la qualité et l’expérience candidat.
- **Suivi de la performance** : Déployer des outils de suivi des performances, instaurer des cycles de feedback réguliers et soutenir les managers dans la gestion des standards de qualité. Identifier précocement les top performers et les zones d’amélioration.
- **Projets d’évolution** : Créer un playbook « Guide Experience » scalable, documenter les meilleures pratiques et former les équipes afin d’assurer la continuité et la reproductibilité des initiatives culturelles.
**Profil recherché**
Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de projets RH, l’engagement collaborateur ou la coordination d’équipes dans un environnement dynamique, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie‑restauration. Vous êtes orienté·e résultats, doté·e d’un excellent sens de la communication, bilingue français/anglais et avez une forte capacité d’analyse et d’amélioration continue. Vous savez travailler de façon autonome, gérer plusieurs priorités simultanément et créer des liens authentiques avec les équipes sur le terrain.
Rejoignez See Sight Tours et participez à la construction d’une culture d’entreprise où chaque guide se sent valorisé, inspiré et prêt à offrir des expériences inoubliables aux visiteurs.
